« La gamification est l’utilisation des techniques utilisées par les jeux pour susciter de l’engagement »
Chez ØPP, nous plaçons cette approche au coeur de toute réflexion pour rendre votre expérience client plus forte, plus engageante. Ces leviers sont le résultat d’années de réflexion, de projets, de lectures, de tests, d’échecs et de succès autour de la gamification, l’un des prismes qui permettent de mieux comprendre comment activer un comportement.
# La motivation
L’efficacité de la gamification est fortement liée à la motivation des personnes.
Lorsque la motivation de votre public cible est proche du néant parce qu’il agit par motivation purement extrinsèque, la gamification ne produira aucun effet. Par contre, la gamification créera un maximum d’engagement sur les personnes agissant avec un mix de motivation intrinsèque et extrinsèque. En cas de motivation purement intrinsèque, l’individu n’a plus besoin d’artifices pour exercer l’activité ciblée.
# Le parcours du joueur
Les développeurs de jeux ont étudié le parcours type d’un joueur afin d’optimiser son expérience de jeu et de susciter un maximum d’engagement sur le long terme.
Comme la plupart des aventures, les jeux ont tendance à avoir un début, un milieu et une fin. Tout commence généralement par l’avatar du joueur, puis l’« onboarding », c’est-à-dire la recherche d’un moyen de faire entrer le joueur dans le jeu. Ensuite, la phase de « scaffolding » consiste à aider le joueur à apprendre le gameplay. Enfin, les « voies de la maîtrise » consistent à permettre au joueur de perfectionner sa maîtrise du jeu pour le rendre accroc.
# Les types de joueurs
Nous sommes TOUS des joueurs dans l’âme, mais nous ne jouons pas pour les mêmes raisons.
Lorsque vous utilisez la gamification dans le monde de l’entreprise, il est bon de comprendre comment vos joueurs abordent les jeux. Nous avons dégagé 4 grands facteurs qui influencent la façon dont on aborde le jeu :
- L’esprit de compétition
- L’acquisition de nouvelle(s) compétence(s)
- La curiosité
- Les interactions sociales